「わかりました」は、わかっていない人？--オフィス敬語の正しい

問題：「あなた」のセリフを敬語にしてください。
上　司　「島田さん、この書類を大至急まとめて、提出するように」

あなた　「はい、わかりました」

解説
上司から仕事を依頼されたとき、皆さんはどのように返事をしていますか？喜んで引き受けるにしろ、しぶしぶながらにしろ、仕事を依頼されて引き受ける表現は、仕事の基本中の基本ですので、いくつかのフレーズを覚えておきましょう。

よく「はい、わかりました」と言う人がいます。「わかりました」は対等な関係のときに使う表現で、相手を敬っている表現ではありませんので気をつけましょう。なかには「わかりました」という表現を嫌う上司もいます。「単に理解しただけで、引き受けるかどうかは別問題」という意味にも受け取れてしまうので、相手に誤解を与えかねないのです。

こういうときは、「わかりました」ではなく、「かしこまりました」「承知いたしました」「うけたまわりました」がスラスラ出てきて、はじめてビジネスパーソンとしては一人前です。
「かしこまる」は「畏まる」と書き、「恐れ慎む」という意味なので、たいへん敬意の高い敬語です。「承知する」も敬意の高い表現ですが、男性的な言い回しなので、女性が使うと堅苦しい感じがあります。その場合は、「はい、大至急まとめます」「はい、（お茶を）お持ちします」のように、指示の内容を復唱するとよいでしょう。

答え
「はい、かしこまりました」　「はい、承知いたしました」

【具体例】
「はい、かしこまりました。すぐにはじめます。」
「はい、承知いたしました。本日中に提出します。」

フレーズ例
上司から仕事を依頼されたときのフレーズ例をいくつかご紹介します。

「かしこまりました」
たいへん丁寧な受け答えです。

「承知いたしました」
「かしこまりました」ほどではありませんが、丁寧な表現です。日常的に接している上司であれば、「いたしました」を普通の言い方にして、「承知しました」としてもよいでしょう。

「はい、コピーします」
指示内容を繰り返します。上司も「内容をきちんと理解しているな」と確認できます。

NGフレーズ例
「はい、いいですよ」
これは相手が「～していいですか」と許可を求めたことに対する表現で、あなたが上司に許可を与えることになるので、たいへん失礼です。

「はいはい」
　「はいはい」と繰り返す返事は、相手を適当にあしらっている印象を与えます。

「はい、やります」
　「やる」が丁寧な言葉ではないので、不適切。

「がってん、承知之助！」
冗談のわかってくれる上司ならいいのですが 。はずしてしまったら、目も当てられません。
もう1歩
「かしこまりました」を使ったあとは、「それではすぐ取りかかります」「大至急、手配いたします」のような一言を付け足すと、印象が大きく違ってきます。　「喜んでやります」「まかせてください」「命にかえても」「この身は朽ちるとも」は、言い過ぎです。アピールはほどほどに。

さらにもう1歩
誤解を避けるためにも、大事な指示は復唱して間違いを防ぐようにします。「そういたしますと、ご注文は ですね」のように、何を承諾したのか、言葉できちんと確認したほうがよいでしょう。また、同時に細かい指示、わからないことはきちんと確認する必要もあります。「会議に必要な資料の作成」を頼まれたとしても、「何部必要か」「いつまでに用意するか」などの確認をしなければなりません。作業に取りかかってから、その都度上司に伺いを立てるようでは、スマートな仕事ぶりとは言えません。



「頼もしい部下」と思われるためには、プラスアルファの表現がポイントですね。