日语敬语通第5節　電話の応対

第5節　電話の応対



会話1
時間：AM10：00
場面：セールスの電話を断るとき
気持ち：忙しいのに、セールスの電話は困っちゃう。でも、職場へかかってくるのだから、丁寧ね断らなきゃ。

*****

花子：はい、さくら商事営業一課でございます。
相手：そちらに山田花子さんはいらっしゃいますか？
花子：はい、私が山田でございますが...
相手：こちら、美容院研究所の小林と申します。ただいま、キャンペーン中のため、格安で美顔器のご案内をしております。つきましては...
花子：せっかくですが、ただいま、急ぎの仕事をしております。申し訳ございませんが、ご容赦ください。失礼いたします。

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注釈：
セールス：推销
キャンペーン：宣传活动
格安：特别便宜
つきましては：因此



作业：填空2题
1.会话中花子小姐如果说【連絡をお待ちになっています】，就显得对科长不敬。 如果说 【__________________________】,就显得对部长不敬。所以只好双方都用敬语了

2.打手机打电话与往座机上打电话不同，不知道对方处于什么状态，也许正在车上或者正在开会。所以更要注意体察对方。一般情况下都要先说【_______________】,来确定对方是否能跟你通话。


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第5節　電話の応対

会話2
時間：AM10：00
場面：上司宛ての電話を受けたとき
気持ち：外部の人からの電話で大事なのは、社内と社外の区別だよね。うっかり課長に尊敬語を使わないよう気をつけなくちゃ！

*****

花子：はい、さくら商事営業一課でございます。
相手：私、○○産業の中村と申しますが、斉藤課長はいらっしゃいますか？
花子：申し訳ございませんが、斉藤は、ただいま席をはずしております。十分ほどで戻る予定でおりますが、いかがいたしましょうか？
相手：それでは、お手数をかけいたしますが、おことづけをお願いいたします。
花子：はい。かしこまりました。
相手：先日の新商品の件で、○○産業の中村までお電話をくださるよう、お伝えください。ご存じだとは思いますが、念のため電話番号を申し上げます。０３...
花子：はい。復唱いたします。０３...でございますね。中村様にご連絡申し上げるよう、斉藤が戻り次第申し伝えます。私、山田が承りました。

*****

注釈：
宛て：给......
うっかり：不留神，无意中
手数をかける：给......添麻烦
ことづけ：托带口信
念のため：为了慎重起见
次第（しだい）：一......就......


作业2题：
一.【いつも大変お世話になっております】说出其中文意思
二.【承る】是哪个单词的自谦形式


敬语补充：
一.电话接到别人投诉时，问明情况后确定是自己一方有失误的话，就要诚恳的向对方道歉。以下列举4种道歉
具体说法：
1【このたびは、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした】
2【ご迷惑をおかけました。以後、気をつけますのでお許しください】
3【二度このようなことがないよう、十分注意いたします】
4【ただちにあらためますので、ご容赦ください】
二.碰到自己解决不了的问题，千万别让对方久等，要先请对方挂断电话，之后再自己主动打电话过去联系。




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第5節　電話の応対

会話3

時間：AM10：00
場面：上司に電話を取り次ぐとき
気持ち：取り次ぐときは、「どこの誰から、どんな用件なのか」が大事。相手の言葉を聞き漏らさないように気をつけなくちゃ。

*****

花子：はい、さくら商事営業一課でございます。
相手：私、○○産業の中村と申します。明日の打ち合わせの件で、斉藤課長にご連絡申し上げたいことがあるのですが、お取り次ぎ願えますか？
花子：中村様でいらっしゃいますね。いつも大変お世話になっておりまして、ありがとうございます。ただいま斉藤を呼んでまいりますので、少々お待ちしていただけますか？
花子：課長、○○産業の中村様よりお電話です、明日打ち合わせの件とのことです。
上司：お電話、変わりました。斉藤でございます。いつもお世話になっております。明日の打ち合わせについてですね。

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注釈：
取り次ぐ：传达，转达
聞き漏らす：听漏，没听见
とのことです：（某人）说...



作业：【よろしゅうございます】 如何变形得来




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第5節　電話の応対

会話4

時間：AM10：00
場面：間違い電話だったとき
気持ち：急いで出たので、間違い電話！せっかく飛び切りの声で出ているのになんだかがっかり...

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花子：はい、さくら商事営業一課でございます。
相手：え？小林さんのお宅ではないのですか？
花子：はい、こちらは、０３...さくら商事でございます。
相手：あら、番号が違っていたわ。ごめんなさいね。
花子：いいえ。失礼いたします。

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注釈：
飛び切り：卓越，出众；最，格外
がっかり：失望；没精打采




作业：以下与【申し訳ございません】意思相同的是：
Ａ　すみません　Ｂ　御免なさい　Ｃ　お邪魔します　Ｄ　ありがとうございます



礼节提示：对于推销产品的电话，要礼貌而坚决地拒绝，此乃上上策哦～～～



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第5節　電話の応対

会話5

時間：AM10：00
場面：相手の声が聞き取りにくいとき
気持ち：電話の声が小さくて、聞き取りにくいなぁ。もっと大きな声でゆっくり話してくれると助かるんだけど...。

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花子：さくら商事営業一課でございます。
相手：私、...でございますが...。
花子：大変申し訳ございません。少々、【..............】
相手：失礼いたしました。私、日本銀行の高橋でございます。
花子：高橋様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっておりまして、ありがとうございます。

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注釈：
もっと：再稍微，更加...




作业：填空两题
1.接外部电话，如果本人不在时要告诉对方什么时候能回来，征求对方意见，询问怎么办，此时可用【____填空1_____】之类的自谦用语。
2.当接外部来的电话时，不能只说【わかりました】，要使用更恭敬的说法 【____填空2_____】

附加题：日本人接电话时，在和公司以外的人谈及自己的上司时要用敬语么？



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第5節　電話の応対

会話6

時間：AM10：00
場面：電話を切るとき
気持ち：長い話もほぼ終了。あれっ？どちらが先に切るんだっけ？話の切り上げ方も難しいけど、そろそろまとめなくちゃ。

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花子：本日は、お忙しい中、お電話をいただき、ありがとうございました
相手：いえ、こちらこそ、ありがとうございました。
花子：また、近日中に、ご挨拶に伺います。
相手：はい、お待ちしております。それでは、失礼いたします。
花子：失礼いたします。

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注釈：
ほぼ：大体上
切り上げる：结束，截止


作业：填空两题（填空1直接复制原文内容即可，填空2自己想啦）
一.文中花子确认对方姓名时说【_____填空1_____】，不过也可以说成【_____填空2_____】
二.附加题：文中红色字体部分是错误的，因为这是一种自谦说法，降低了对方，抬高了自己的上司。大家试着将这句改成正确的说法吧～～～～
友情小提示：
1.两个填空都是【です】的敬语形式。
2.原句上去掉点东东就正确啦～～



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第5節　電話の応対

会話7

時間：AM10：00
場面：いったん相手の電話を切るとき
気持ち：相手からの電話なのに、はずせない打ち合わせ。気を悪くさせないように切るには、どうしたらいいのかな？

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相手：その件に関して、もう少し詳しく知りたいのですが...。
花子：はい、かしこまりました。早速、お調べいたします。三十分ほどお時間を頂戴したいのですが、よろしいでしょうか。
相手：はい、結構です。
花子：ありがとうございます。それでは、あらためてお電話させていただきます。

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注釈：
いったん：暂时；姑且
気を悪くする：伤害感情，生气
あらためて：重新


作业：填空两题(直接复制原文内容即可）
即使对方打错电话，也要使用【——填空1——】【——填空2——】等恭敬说法



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